Vareta do óleo a meio

[Golf_4_TDI]

No grupo VW nas listagens de manutenção a quantidade de enchimento de óleo, indicado no Check List, explícita sempre uma quantidade média de enchimento. Ou seja o nível de óleo nunca vai ficar no máximo. Exemplo: "Quantidade de enchimento 4,3 litros, atestar até à marca máximo se necessário." Existem clientes que não percebem isto; "Mas se são 4,3 litros, porque é que meteram 4,5 litros?" Opinião pessoal deixem sempre uns 2 mm antes do máximo e depois vão monitorizando.

[maxkeeper]

Qual o motor em questão???

Desculpe, só via agora...

O motor é A gasolina, 1.0 TSI 110CV

[maxkeeper]

No grupo VW nas listagens de manutenção a quantidade de enchimento de óleo, indicado no Check List, explícita sempre uma quantidade média de enchimento. Ou seja o nível de óleo nunca vai ficar no máximo. Exemplo: "Quantidade de enchimento 4,3 litros, atestar até à marca máximo se necessário." Existem clientes que não percebem isto; "Mas se são 4,3 litros, porque é que meteram 4,5 litros?" Opinião pessoal deixem sempre uns 2 mm antes do máximo e depois vão monitorizando.

Exatamente, é isso mesmo.
Na VW ninguém vai meter até ao máximo de certeza, não é procedimento deles fazê-lo.

[Golf_4_TDI]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

[maxkeeper]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

Compreende-se que havendo um orçamento para "x" e estando esse orçamento aceite por parte do cliente, uma empresa não pode, ou melhor, nao deve, de forma alguma, exigir a cobrança de "y" sem, pelo menos, perguntar ao cliente antes de proceder a essa alteração.
Agora, há que ter equilibro. Se a diferença de valor for uma coisa pequena, se calhar com bom senso evita-se discussão. Agora, diferenças grandes, acho bem que se reclame...

[maxkeeper]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

Compreende-se que havendo um orçamento para "x" e estando esse orçamento aceite por parte do cliente, uma empresa não pode, ou melhor, nao deve, de forma alguma, exigir a cobrança de "y" sem, pelo menos, perguntar ao cliente antes de proceder a essa alteração.
Agora, há que ter equilibro. Se a diferença de valor for uma coisa pequena, se calhar com bom senso evita-se discussão. Agora, diferenças grandes, acho bem que se reclame...
A comunicação na altura e com palavras certas resolve muitos dos problemas.

[maxkeeper]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

Compreende-se que havendo um orçamento para "x" e estando esse orçamento aceite por parte do cliente, uma empresa não pode, ou melhor, nao deve, de forma alguma, exigir a cobrança de "y" sem, pelo menos, perguntar ao cliente antes de proceder a essa alteração.
Agora, há que ter equilibro. Se a diferença de valor for uma coisa pequena, se calhar com bom senso evita-se discussão. Agora, diferenças grandes, acho bem que se reclame...
A comunicação na altura e com palavras certas resolve muitos dos problemas.

[Angelo Abreu]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

Compreende-se que havendo um orçamento para "x" e estando esse orçamento aceite por parte do cliente, uma empresa não pode, ou melhor, nao deve, de forma alguma, exigir a cobrança de "y" sem, pelo menos, perguntar ao cliente antes de proceder a essa alteração.
Agora, há que ter equilibro. Se a diferença de valor for uma coisa pequena, se calhar com bom senso evita-se discussão. Agora, diferenças grandes, acho bem que se reclame...
A comunicação na altura e com palavras certas resolve muitos dos problemas.

Partilho da tua opinião maxkeeper!

Existem valores e valores... Se pedes um orçamento para a revisão de um carro é para quê? Para teres um valor para a intervenção. Não acredito que 0,2 litros represente uma diferença assim tão grande de valor mas para evitar isso, é melhor orçamentar em excesso...

Trabalho no após venda e quando orçamento uma coisa raramente tenho que ligar a informar que o orçamento subiu, muito pelo contrário...a fatura vai quase sempre mais barata do que o orçamentado. E quando fica mais caro ligo a informar a situação e coloco a decisão do lado do cliente até porque quem paga a conta não sou eu

[Golf_4_TDI]

...
Trabalho no após venda e quando orçamento uma coisa, raramente tenho que ligar a informar que o orçamento subiu, muito pelo contrário...a fatura vai quase sempre mais barata do que o orçamentado. E quando fica mais caro, ligo a informar a situação e coloco a decisão do lado do cliente até porque quem paga a conta não sou eu

Procedimento que todos deveriam de fazer na minha opinião. Tudo seria mais simples e honesto até...

[maxkeeper]

É procedimento sim atestar até ao máximo se necessário. Está explícito na Check List. Naturalmente que o cliente em vez de pagar 4,3 L vai pagar 4,5 L, e é aí que muitos embirram com isso porque lá tiveram orçamento antes do serviço prestado de "x" e pagam depois "y" e mais que outras tretas de pessoas que gostam de reclamar por tudo ou nada só porque quero posso e mando e tenho toda a razão, e compreensão básica por lógica da batata é zero.

Compreende-se que havendo um orçamento para "x" e estando esse orçamento aceite por parte do cliente, uma empresa não pode, ou melhor, nao deve, de forma alguma, exigir a cobrança de "y" sem, pelo menos, perguntar ao cliente antes de proceder a essa alteração.
Agora, há que ter equilibro. Se a diferença de valor for uma coisa pequena, se calhar com bom senso evita-se discussão. Agora, diferenças grandes, acho bem que se reclame...
A comunicação na altura e com palavras certas resolve muitos dos problemas.

Partilho da tua opinião maxkeeper!

Existem valores e valores... Se pedes um orçamento para a revisão de um carro é para quê? Para teres um valor para a intervenção. Não acredito que 0,2 litros represente uma diferença assim tão grande de valor mas para evitar isso, é melhor orçamentar em excesso...

Trabalho no após venda e quando orçamento uma coisa raramente tenho que ligar a informar que o orçamento subiu, muito pelo contrário...a fatura vai quase sempre mais barata do que o orçamentado. E quando fica mais caro ligo a informar a situação e coloco a decisão do lado do cliente até porque quem paga a conta não sou eu

Ora ai está, é exactamente isso.
Sé é um serviço que não é "chapa 5" em termos de orçamento, o melhor mesmo é orçamentar por cima.

Quando é mais barato, o cliente ainda fica contente. Quando é mais caro por algum motivo, pergunta-se e o mesmo que decida.
O problema é quando o cliente é apanhado de surpresa com orçamento superior sem satisfações nenhumas por parte da empresa...

Ai é que "O caldo entorna".

[maxkeeper]

...
Trabalho no após venda e quando orçamento uma coisa, raramente tenho que ligar a informar que o orçamento subiu, muito pelo contrário...a fatura vai quase sempre mais barata do que o orçamentado. E quando fica mais caro, ligo a informar a situação e coloco a decisão do lado do cliente até porque quem paga a conta não sou eu

Procedimento que todos deveriam de fazer na minha opinião. Tudo seria mais simples e honesto até...

Claro. Qualquer empresa que se preze deveria de ser assim...
Mas quando se tem o cliente em primeiro lugar, penso que essa forma de trabalhar aparece naturalmente.